Technicien Support H/F (Montpellier (34))

le 15 juillet 2019
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Localisation: 
Montpellier (34)
Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs. Vous réceptionnez les appels et courriels des clients ayant besoins de support (renseignements, questions techniques, incidents) et vous diagnostiquez, analysez et assurez le suivi des demandes de support.
Entreprise: 

Reconnu pour sa culture de l’innovation,  son expertise technologique et ses valeurs humaines, OCEASOFT est un des leaders mondiaux des capteurs intelligents et connectés pour l’industrie des sciences de la vie, de l’agroalimentaire et de l’environnement (Industrial Internet of Things).

 

La société propose une offre complète et verticalisée, depuis le capteur jusqu'à l'intégration dans le système d'information en maîtrisant les 3 domaines d'expertise suivants : capteurs et étalonnage, transmission radiofréquence et développement de plateformes logicielles.

 

OCEASOFT a su gagner la confiance de nombreux clients et distributeurs internationaux tels que : Thermo Fisher Scientific, Sanofi, GSK, Novartis ou Danone, en leur apportant des solutions technologiques adaptées aux enjeux environnementaux, sanitaires ou économiques.

 

Entreprise cotée en bourse, en forte croissance, évoluant dans un environnement dynamique, pluridisciplinaire et international, OCEASOFT recrute un TECHNICIEN SUPPORT (H/F) expérimenté pour son siège social basé à Montpellier (34).

Missions: 

Rattaché(e) au responsable de l’équipe support, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs. A ce titre, vos principales missions consistent à :

  • Réceptionner les appels et courriels des clients ayant besoins de support (renseignements, questions techniques, incidents);
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes de support;
  • Réaliser des prestations d’audit et d’optimisation de nos solutions ;
  • Réaliser des formations à distance ;
  • Effectuer des installations, migrations et mise à jour à distance;
  • Réaliser le suivi des clients en télémaintenance (maintenance programmée) ;
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes SAV ;
  • Réaliser des reporting auprès de la direction et de l’équipe développement des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

 

Véritable garant de la satisfaction clients, vous veillez à maintenir la relation de confiance qui lie les clients à OCEASOFT.

Profil: 

Issu(e) d’une formation technique en informatique (de type BTS), vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de traitement des appels concernant la résolution de problèmes techniques et principalement des problèmes logiciels.

Vous maitrisez les outils de télémaintenance et possédez de bonnes connaissances techniques en logiciels et réseaux.

Des connaissances en métrologie seraient un plus.

 

Homme / femme d'écoute et de dialogue, vous disposez d'une réelle capacité d'implication et des qualités relationnelles affirmées. Dynamique et autonome, votre esprit d’analyse et de synthèse associés à votre gestion des priorités seront les clés de votre réussite.

Un niveau d'anglais courant est indispensable, la maitrise d’une troisième langue serait un plus.

Conditions: 

Conditions :

Contrat : CDI / 35 heures

Rémunération et avantages : fixe (selon profil et expérience) + épargne salariale + mutuelle + tickets restaurant + chèques vacances.

Prise de fonction : au plus tôt

 

Cette offre d’emploi vous intéresse ? Vous pensez correspondre au profil recherché ? Alors envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) à recrutement@oceasoft.com. Réponse et confidentialité garanties.