Technicien support & SAV (Montpellier (34))

le 22 janvier 2020
Production – Maintenance - Qualité
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Localisation: 
Montpellier (34)
Véritable garant de la satisfaction clients, vous veillez à maintenir la relation de confiance qui lie les clients à OCEASOFT.
Entreprise: 

Reconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, OCEASOFT est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.

OCEASOFT conçoit et commercialise des solutions connectées pour la surveillance et la traçabilité de paramètres physiques (tels que la température, l'humidité, le taux de CO2…) pour l’industrie des sciences de la vie, de l’agroalimentaire et d’autres marchés qui requièrent des exigences fortes en matière de conformité et de contrôle qualité. OCEASOFT a su notamment gagner la confiance de nombreux clients et distributeurs internationaux : Thermo Fisher Scientific, Sanofi, GSK, Novo Nordisk et Danone, en leur apportant des solutions technologiques adaptées.

OCEASOFT souhaite renforcer son équipe engineering et recrute un Technicien support & SAV (H/F).

Missions: 
Rattaché(e) au responsable de l’équipe support, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs.
A ce titre, vos principales missions consistent à :
  • Réceptionner les appels et courriels des clients ayant besoins de support (renseignements, questions techniques, incidents)
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes de support;
  • Réaliser des prestations d’audit et d’optimisation de nos solutions ;
  • Réaliser des formations à distance ;
  • Effectuer des installations, migrations et mise à jour à distance;
  • Réaliser le suivi des clients en télémaintenance (maintenance programmée) ;
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes SAV ;
  • Réaliser des reporting auprès de la direction et de l’équipe développement des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Profil: 

Issu(e) d’une formation technique en informatique (de type BTS), vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de traitement des appels concernant la résolution de problèmes techniques et principalement des problèmes logiciels.

Vous maitrisez les outils de télémaintenance et possédez de bonnes connaissances techniques en logiciels et réseaux.

Des connaissances en métrologie seraient un plus.

Conditions: 

Conditions :

Contrat : CDI / 35 heures

Rémunération et avantages : fixe (selon profil et expérience) + épargne salariale + mutuelle + tickets restaurant + chèques vacances.

Prise de fonction : au plus tôt

 

Cette offre d’emploi vous intéresse ? Vous pensez correspondre au profil recherché ? Alors envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) à recrutement@oceasoft.com. Réponse et confidentialité garanties.