Technicien Support & SAV H/F (Montpellier (34))

le 06 juillet 2022
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Localisation: 
Montpellier (34)
Rattaché(e) au responsable des services techniques, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs français et internationaux
Entreprise: 

Reconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, DICKSON est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.

DICKSON conçoit et commercialise des solutions connectées pour la surveillance et la traçabilité de paramètres physiques (tels que la température, l'humidité, le taux de CO2…) pour l’industrie des sciences de la vie, de l’agroalimentaire et d’autres marchés qui requièrent des exigences fortes en matière de conformité et de contrôle qualité. DICKSON a su notamment gagner la confiance de nombreux clients et distributeurs internationaux : Thermo Fisher Scientific, Sanofi Aventis, l’Institut Pasteur, Danone, etc.. en leur apportant des solutions technologiques adaptées.

DICKSON recrute un.e Technicien.ne support & SAV au sein de son équipe services techniques basée à Montpellier.  

Missions: 

Rattaché(e) au responsable des services techniques, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs français et internationaux.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

  • Réceptionner les appels et courriels des clients ayant besoins de support (renseignements, questions techniques, incidents);
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes de support ;
  • Réaliser des prestations d’audit et d’optimisation de nos solutions ;
  • Réaliser des formations à distance ;
  • Effectuer des installations, migrations et mise à jour à distance ;
  • Réaliser le suivi des clients en télémaintenance (maintenance programmée) ;
  • Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes SAV ;
  • Réaliser des reporting auprès de la direction et de l’équipe développement des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

Véritable garant de la satisfaction clients, vous veillez à maintenir la relation de confiance qui lie les clients à DICKSON.

 

Profil: 

Issu(e) d’une formation technique en informatique (de type BTS), vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de traitement des appels concernant la résolution de problèmes techniques et principalement des problèmes logiciels.

Vous maitrisez les outils de télémaintenance et possédez de bonnes connaissances techniques en logiciels et réseaux.

Des connaissances en métrologie seraient un plus.

Homme / femme d'écoute et de dialogue, vous disposez d'une réelle capacité d'implication et des qualités relationnelles affirmées. Dynamique et autonome, votre esprit d’analyse et de synthèse associés à votre gestion des priorités seront les clés de votre réussite.

Un niveau d'anglais courant est exigé (appels quotidiens en anglais), la maitrise d’une troisième langue serait un plus.

 

Conditions: 

Conditions :

Contrat : CDI / 35 heures

Rémunération et avantages : 27-33 K€ fixe/an (selon profil et expérience) + mutuelle (prise en charge à 100% par l’entreprise) + tickets restaurant + chèques vacances et avantages CE.

Prise de fonction : au plus tôt

Poste basé à Montpellier, possibilité de réaliser ponctuellement des interventions sur les sites clients.

Cette offre d’emploi vous intéresse ? Vous pensez correspondre au profil recherché ? Alors envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) à recrutement@dicksondata.fr. Réponse et confidentialité garanties.