L’équipe OCEASOFT possède une expertise inégalée dans l'assistance aux clients souhaitant assurer la maintenance de leur système de surveillance de température, d’humidité ou d’autres paramètres physiques.
OCEASOFT propose trois options de contrat de maintenance – Basic, Silver et Gold – pour maintenir opérationnelles vos solutions de surveillance sans fil Cobalt sur le long terme. Nous avons constaté que le moyen le plus efficace de servir nos clients est de se connecter à distance à leur système et de résoudre les problèmes directement avec eux et exclusivement sous leur supervision.
Afin de pouvoir bénéficier d’un Contrat de support technique OCEASOFT pour votre solution Cobalt, vous devez autoriser un accès à distance restreint à votre ordinateur ThermoServer, utilisé exclusivement avec vos supervision et permission simultanées. Grâce à cet accès, nos équipes de support ont la capacité d’intervenir directement sur votre installation pour procéder à des mises à jour mineures, vous accompagner lors de l’installation de nouveaux modules ou même procéder à une réinstallation suite à un crash.
Un support pour toutes les autres solutions de la gamme OCEASOFT (dont les enregistreurs de température Bluetooth Atlas et Emerald) est également assuré par nos experts, par e-mail ou par téléphone. Contactez-nous pour connaître les conditions d’accès à ce service.
Tous les services de maintenance et de support sont fournis par des techniciens ou partenaires OCEASOFT agréés, expérimentés et dédiés.
Le contrat de maintenance est adapté individuellement pour répondre à vos besoins spécifiques, à vos contraintes budgétaires et à la solution installée. Ce contrat est conçu pour évoluer en même temps que la taille et la complexité de votre installation.
